團隊管理
團隊士氣低落點算?唔使大龍鳳嘅 4 個做法
先講答案:團隊士氣低落,好少係因為「唔夠開心」,所以請食飯、搞活動通常冇用。士氣多數跌喺三個結構位:有人做緊同自己強項相反嘅嘢(角色錯配)、有啲張力人人知但冇人處理(爛咗冇人執)、同埋付出同功勞對唔上數。四個做法,全部唔使大龍鳳。
士氣低嘅團隊,係咩樣
唔係嘈交嗰種——嘈交起碼仲有能量。係靜:開會問「有冇意見」,鴉雀無聲;件事明明甩緊,冇人出聲;放工時間一到,人影都冇。你搞咗次 team lunch,當日氣氛幾好,第二朝返嚟,一切如舊。
因為士氣唔係情緒問題,係結構問題嘅情緒表現。醫情緒唔醫結構,咪一餐飯返晒原形。
士氣通常跌喺呢三度
1. 角色錯配:最叻開荒嗰個做緊文書,最細心嗰個被迫日日衝。人做自己弱項,攰十倍之餘,仲會覺得「我喺度冇價值」,呢個先係士氣殺手。
2. 張力冇人處理:A 同 B 半年前嗰單嘢,到而家開會都仲有陣味。全隊人都知,但個個扮唔知。未處理嘅張力好似漏緊嘅煤氣,唔爆唔代表冇事。
3. 功勞數唔清:邊個做咗嘢冇人知,邊個冇做嘢冇人理。幾次之後,聰明人就學識:做多錯多,不如慳返。
4 個做法
① 執一執角色(半日)。全隊對返:每人天然強項 vs 手上任務。唔使大執位,通常搬一兩件事已經即刻見效,「原來可以唔使夾硬做」本身就提振士氣。(用團隊合盤可以半個鐘內睇晒成隊人嘅強項分佈。)
② 開名處理一單舊張力。揀一單人人知但冇人講嘅,用組合語言攤開:「你哋嗰單,我覺得係一快一細嘅撞位,唔係邊個衰,我哋傾一條規則。」處理咗一單,成隊人會知:呢度啲嘢係有人執嘅。(方法:〈團隊磨擦未必是壞事〉)
③ 將功勞變做例行公事。每週例會加一個固定環節:逐個講一樣「今個禮拜邊個幫咗你」。唔係俾老細讚,係隊友互相點名:呢種認可平、快、冇得造假。
④ 問一條好問題。一對一時唔好問「最近點呀」(答案一定係「OK 啦」),問:「如果可以改我哋一樣做事方式,你改邊樣?」答案就係你下一個要執嘅結構位。
幾時先需要大龍鳳(offsite)
以上四樣做咗,士氣多數已經回緊。如果想做一次有結構嘅 reset,先至考慮半日或一日 offsite,但要有流程,唔係齋玩(範本:〈團隊 Offsite 完整流程〉)。
FAQ
士氣低要唔要加人工?
錢醫到「唔抵」,醫唔到「冇意思」。如果人工明顯低過市價,先處理錢;否則加完三個月又返返嚟。
士氣幾耐可以救返?
結構郁咗,普遍四至八個禮拜有感覺。最快見效嘅係①同③。
成隊人都 burn out 咗點算?
Burnout 係另一個問題,嗰個要減量,唔係提氣。士氣做法係令工作有意思,唔係令人做多啲。